Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
1. Délais de préparation
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées après 18h00 (heure de Paris), le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Durant les périodes de forte affluence, un léger délai supplémentaire peut survenir.
2. Zone et délais de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
- France métropolitaine : généralement 5 à 8 jours ouvrés
Les délais indiqués sont des estimations fournies par nos partenaires de transport et courent à compter de la date d'expédition. La date de livraison estimée affichée sur chaque fiche produit est calculée à partir de ces délais. Une fois votre colis expédié, vous recevez automatiquement un numéro de suivi.
3. Frais de livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine. Aucun frais caché : le prix affiché sur notre site est le prix final, livraison incluse.
4. Suivi de commande
Le numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi après réception du lien.
5. Informations de livraison
Exactitude de l'adresse : le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies. Toute erreur d'adresse entraînant un échec de livraison pourra occasionner des frais de réexpédition.
Retards : bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, ceux-ci restent des estimations et peuvent être affectés par des facteurs externes (conditions météorologiques, jours fériés, retards du transporteur).
6. Colis non reçus, perdus ou endommagés
En cas de non-réception dans un délai de 30 jours suivant l'expédition, contactez-nous à contact@ravlys.com. Vous pourrez alors demander soit une nouvelle expédition sans frais, soit un remboursement intégral.
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos du colis et du produit : nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.
7. Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, complet, en parfait état et dans son emballage d'origine. Toutes les modalités figurent dans notre politique de remboursement.
8. Service client
Lun–Ven : 9h–18h (heure de Paris)
E-mail : contact@ravlys.com
Téléphone : 07 69 25 94 96
Siège : 1 Place Charles de Gaulle, 34170 Castelnau-le-Lez, France
Cette adresse est notre siège administratif et non un centre de retours. Veuillez contacter le service client pour les instructions de retour.
