Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment retourner un article

1. Envoyez-nous un e-mail à contact@ravlys.com avec votre numéro de commande et l'article concerné, ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous, dans les 14 jours suivant la réception.

2. Nous vous répondons avec les instructions et l'adresse de retour.

3. Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. L'article doit être retourné complet (ampoule, fixations et notice comprises), en parfait état et dans son emballage d'origine. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant d'autres manipulations peut rester à votre charge.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme à votre commande ou envoyé par erreur : dans ces cas, le retour est entièrement à nos frais.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans aucun frais.

Échanges

Pour échanger un article (autre finition ou autre taille), retournez-le selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous à contact@ravlys.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement de l'article, sans frais pour vous. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, à contact@ravlys.com ou à Ravlys, 1 Place Charles de Gaulle, 34170 Castelnau-le-Lez, France :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature (en cas d'envoi papier) :
Date :